À la découverte de la communication de la mairie de Bar-le-Duc

La mairie de Bar-le-Duc est une collectivité territoriale située en région Grand-Est, au sud-ouest du département de la Meuse. Pour assurer la gestion quotidienne et réaliser ses actions publiques locales, la ville de Bar-le-Duc est dotée d’une organisation composée de services administratifs et techniques. Pour regrouper certaines actions et réduire ses coûts de fonctionnement, la ville de Bar-le-Duc est associée avec d’autres communes, ce qui leur permet de mettre en commun leurs moyens et de former la Communauté d’Agglomération Meuse Grand Sud.

Mairie de Bar-le-Duc
Source : base de données du service communication de la ville de Bar-le-Duc

Un peu d’histoire

Le découpage des territoires en communes date de la Révolution française qui a repris le découpage des paroisses. Selon le site officiel de la mairie de Eaubonne, une commune constitue une toute petite partie du territoire français. La France compte 35 585 communes, dont chacune porte un nom différent ayant une origine géographique ou historique. Une commune est juridiquement une collectivité locale gérée de manière autonome par un maire et un certain nombre d’adjoints et de conseillers municipaux. Le rôle du maire et de son équipe, ainsi que les domaines d’intervention de la commune, sont définis par le Code général des collectivités territoriales et les lois de transferts de compétences.

Les missions de la mairie

Le champ d’intervention de la commune est très vaste. Son objectif premier est de satisfaire les besoins quotidiens de sa population. Ses missions sont donc multiples : état-civil, urbanisme et logement, écoles et équipements, activités culturelles, santé et aide sociale, police… Outre la gestion de son domaine public, elle sert d’intermédiaire entre l’Etat et les citoyens. En effet, elle effectue un certain nombre de formalités administratives pour le compte de l’Etat. Parmi ces tâches, on distingue : la délivrance des actes civils, le recensement de la population française (organisée par l’INSEE (Institut National de la Statistique des Etudes Economiques)) et les élections.

Le service Communication et ses missions

Le service Communication une véritable courroie de transmission entre les élus, les services et leurs différents publics internes et externes, pour servir le projet de la collectivité. Il doit conjuguer vision stratégique, conseil, expertise technique et capacité d’innovation pour valoriser et accompagner l’action publique, faciliter et animer la démocratie participative et promouvoir le territoire et ses acteurs, tout en facilitant l’appropriation du changement par les équipes municipales.

Pour ce faire, la commune oriente sa communication dans 4 directions : valoriser et accompagner l’action publique ; faire vivre et animer la démocratie locale ; promouvoir l’image de la collectivité et ses acteurs ; en interne, porter le sens du changement et fédérer les agents.

Valoriser et accompagner l’action publique

La première mission du service communication est de rendre lisibles, compréhensibles et crédibles les politiques et les actions de la collectivité auprès des habitants. De ce fait, les habitants étant des contribuables et usagers, le service doit délivrer une information pratique et accessible sur ses services et fonctionnements.

Faire vivre et animer la démocratie locale

Pour créer les conditions d’une gouvernance citoyenne proche, moderne et partagée, la communication mise en œuvre au sein de la ville doit permettre d’animer le dialogue avec la population tout en mobilisant les acteurs de la vie locale. Cette ambition doit autant s’appuyer sur une communication relationnelle de proximité que sur les opportunités d’interaction offertes par les nouvelles technologies.

Promouvoir l’image de la collectivité et ses acteurs

Un objectif croissant assigné au service communication est de promouvoir l’identité et les atouts de la ville, en vue de renforcer son attractivité. Ce marketing territorial, souvent défini en cohérence avec une dynamique communautaire, s’adresse en priorité à l’environnement régional de la ville, mais stimule également son rayonnement national et international auprès des entreprises, investisseurs, futurs habitants et touristes. Enfin, l’image de la collectivité ne peut se construire sans celle du maire et de son équipe. Ainsi, la communication se doit de contribuer à cette cohérence de représentation et d’incarnation de sa ville par ses élus. Sur chacun repose une ambition, un projet, des valeurs, des attentes et une responsabilité qui exigent exemplarité, transparence et leadership. Une mission d’autant plus essentielle à une époque où s’accentue la crise de confiance entre les citoyens et leurs représentants politiques, avec toutes les conséquences que cela peut engendrer lors des échéances électorales.

En interne, porter le sens du changement et fédérer les agents

L’adhésion et la mobilisation des équipes municipales reposent sur une communication interne cohérente. En effet, communiquer en interne avec les agents des différents services sur les objectifs de la commune, permet de développer leur implication et donc leur sentiment d’appartenance dans le projet de collectivité et d’action publique.

Les principaux outils de communication

Pour atteindre ces missions, la parole publique doit s’exprimer via des supports et dispositifs de communication en phase avec les différents usages et nouveaux modes de « consommer » l’information et les services. Journal municipal, site internet, réseaux sociaux, blogs, relations publiques, événementiel… composent la palette multicanale d’outils de communication complémentaires et adaptés à la diversité de la population. Grâce à cette communication plurielle, chaque profil d’habitant, chaque génération, chaque classe sociale, chaque communauté doit accéder facilement et rapidement à l’information et au service désiré.

La mairie de Bar-le-Duc communique par le biais de différents moyens (médias et hors-médias) et supports (print et numériques). Active sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, elle animé également deux sites web, l’un dédié à la commune, l’autre à l’agglomération. Les supports print sont aussi exploités : publication mensuelle du magazine municipal le « Bar’Info » et publication trimestrielle du magazine de l’agglomération Meuse Grand Sud le « Mag’Agglo ». Les affiches print et numériques font également partie des supports de communication mis en œuvres. Soucieuse de développer la démocratie locale, la mairie organise des réunions publiques participatives, des visites de proximité afin d’être au plus proche du terrain et réduire le fossé entre citoyens et élus.

Une stratégie de communication hybride

En s’adressant aux habitants et usagers en tant qu’électeurs, la stratégie de communication d’une ville doit proposer une information régulière, accessible et cohérente sur le projet politique, le fonctionnement des institutions et ses dépenses. Cette exigence de pédagogie et de transparence requiert simplicité dans le fond et la forme des messages.

Le service oriente sa stratégie de communication autour du réseau social Facebook et de son magazine print et numérique municipal : le « Bar’Info ». En effet, ces deux supports de communication répondent aux différents modes de consommation des cibles visées : Facebook pour les plus jeunes et le magazine print pour le plus anciens.

Facebook, un réseau social apprécié de la mairie de Bar-le-Duc pour transmettre de l’information aux plus jeunes

Articulée aux canaux de communication traditionnels, la présence institutionnelle continue sur Facebook permet à la mairie de servir des objectifs de communication opérationnels. C’est un support adapté pour relayer en continu l’actualité de la mairie et celle du gouvernement aux citoyens/usagers. En fournissant des informations pratiques, la mairie remplit sa mission de service public. Facebook permet de fédérer des personnes intéressées par les sujets relatifs à l’action de l’Etat au niveau local et de la collectivité territoriale ou des évènements nationaux tels que les Journées du patrimoine ou encore la Fête du sport.  De plus, il est un bon moyen pour toucher un public jeune, difficile à atteindre par les voies classiques de communication.

Facebook facilite la communication événementielle de la ville. C’est un excellent outil pour soutenir et promouvoir l’organisation d’évènements : attirer de nouveaux visiteurs, évaluer l’audience de l’évènement et ainsi adapter en conséquence son organisation. C’est notamment le cas pour le festival RenaissanceS, spectacle des arts de la rue et du vivant, organisé tous les premiers week-ends de juillet depuis 23 ans. La communication sur Facebook y est conséquente.

Comme pour la majorité des réseaux sociaux, la présence sur Facebook est un moyen efficace pour apporter une réponse aux interventions et interrogations des internautes : l’interaction y est instantanée par le biais des commentaires et de la messagerie. Le service Communication en charge des réseaux sociaux peut ainsi ajuster la communication en fonction des réactions des internautes. De même, Facebook est bon support pour délivrer lors d’un épisode de crise, une information officielle, continue et en temps réel et désamorcer les rumeurs et polémiques.  

Capture d’écran d’un poste Facebook de la ville de Bar-le-Duc

Le « Bar’Info », un magazine print en phase avec les plus anciens

Le magazine municipal va davantage toucher une population plus âgée car son habitude de consommation est différente de la nouvelle génération. Mais ce support à de nombreux autres avantages pour la mairie. Tout d’abord, il permet de fournir de l’information complète, détaillée et argumentée. S’y ajoute le fait que l’information transmise est durable tant que la cible ne se sépare pas du magazine, donc l’information est consultable facilement, ce qui n’est pas le cas des publications Facebook par exemple, qui peuvent disparaître du fil d’actualité de l’internaute. Par sa parution mensuelle et sa gratuité, c’est un magazine attendu par les habitants. En effet, ce dernier offre une lecture de qualité sur la vie de la commune. La distribution de ce magazine permet d’installer une relation de confiance avec sa population.

Photo de la page de couverture du magazine territoriale de la ville de Bar-le-Duc

Conclusion

La mairie de Bar-le-Duc suit une stratégie de communication en adéquation avec sa population et donc ses cibles. En effet, elle a su s’adapter aux nouveaux modes de consommation de l’information, en ce qui concerne ses citoyens les plus jeunes. Du côté de ses citoyens plus âgés, elle a su garder le lien grâce notamment au magazine municipal mensuel où elle y recense toutes les informations nécessaires pour que tous les habitants soient tenus informés des actualités de leur ville. L’usage d’une diversité d’outils de communication lui permet de toucher davantage de monde lors de campagnes évènementielles, par exemple, et de dynamiser la diffusion de l’informations locale.

Sources

https://www.eaubonne.fr/L-action-municipale/La-Mairie/Une-mairie-comment-ca-marche

http://parlonscom.over-blog.com/2015/01/enjeux-et-missions-de-la-direction-de-la-communication-dans-une-collectivite.html

https://mairesetcitoyens.fr/reseau-social

Rentrée 2021 : une reprise très attendue

Après de longs de mois de distanciation forcée qui ont largement impacté nos modes de vie et nos relations sociales et professionnelles, quel plaisir de nous retrouver, équipes pédagogiques, personnels d’appui et étudiants autour de ce qui nous rassemble : la construction de savoirs et de réflexions plus que jamais indispensables en ces périodes de crises multiples !

C’est donc avec un immense plaisir que nous avons accueilli la nouvelle promotion de la licence, un petit groupe d’étudiants très dynamique et déjà fort soudé dont vous pourrez découvrir les visages enfin démasqués (!) sur la photo qu’ils ont prise pour le blog.  12 filles et 3 garçons issus de diverses formations (DUT MMI, Info-COM, BTS Communication, Filières généralistes) ont rejoint la Licence professionnelle pour se perfectionner en communication publique et acquérir les outils et les méthodes indispensables à la mise en place de stratégies digitales adaptées aux nouveaux besoins du secteur.

Ouverte à l’apprentissage, la formation a repris le rythme initié l’an dernier, avec une alternance de trois jours dans les organismes d’accueil en début de semaine et deux jours de formation à l’IUT. Exigeante, cette organisation impose un rythme de travail soutenu que chaque membre de l’équipe pédagogique s’attache à animer et adapter dans l’intérêt des étudiants.

La professionnalisation et l’insertion rapide dans le secteur de la communication publique reste l’objectif premier de la LPCPON. À travers la diversité des enseignements théoriques et pratiques et les projets tutorés, les étudiants vont acquérir et consolider les outils nécessaires à la prise rapide de responsabilités et expérimenter des situations concrètes, véritables terrains de découverte et de prise en charge de problématiques professionnelles. Après la mairie de Lunéville (54) l’an dernier, c’est la Métropole du Grand Nancy qui, cette année, a confié une mission de communication à nos étudiants.

Notons que d’une manière générale, l’agenda de la licence reste soumis aux conditions sanitaires. Néanmoins nous mettrons tout en œuvre pour en faciliter l’organisation dans les meilleures conditions possibles.

Il me reste à souhaiter à chacun de nos étudiants une excellente année universitaire au sein de notre département.

Anne Piponnier

PR en Sciences de l’information et de la communication

Responsable de la LPCPON

Interview des étudiants – Promotion 2021/2022

Par lpcpon

Prescillia Robinet – Etudiante en formation initiale

Est-ce que vous pouvez vous présenter ?

“ Je m’appelle Préscillia Robinet, je viens d’un bac STMG spécialité Ressources humaines et Communication, que j’ai obtenu en 2019. J’ai ensuite poursuivi en BTS Communication à Metz, au Lycée de la Communication, lui obtenu en 2021. Je suis aujourd’hui en Licence Professionnelle Communication Publique et Outils Numériques à l’IUT Nancy – Charlemagne.”

Pourquoi avez-vous choisi la LP CPON ?

“ En premier lieu parce que j’ai fait un stage, dans le cadre de mon BTS Communication, à la mairie de Bar-le-Duc au service Communication. J’ai vraiment apprécié l’idée de communiquer sans objectifs marketing derrière, sans chiffres, sans profit, et c’est pour ça que j’ai décidé de me rediriger vers ce type de communication : car il n’y a pas d’enjeux financiers à proprement parler.”

Par quel biais avez-vous entendu parler de cette formation ?

“ Je l’ai simplement découverte en faisant des recherches sur internet, en particulier sur les réseaux sociaux. Je connais également une ancienne étudiante du BTS Communication, dans mon ancien établissement, qui est venue faire cette licence cette année. J’ai également pu, par le biais d’autres connaissances, en découvrir un peu plus sur le domaine.”

Quels sont vos projets une fois cette formation terminée ?

“ Dans l’immédiat, ça serait de trouver un emploi dans le domaine public, surtout dans la communication. Bien évidemment décrocher un CDI le plus rapidement possible et commencer ma vie active.”

Quel est votre projet professionnel ?

“ Je n’ai pas d’organisme public bien précis en tête. Je pense que les premières années où je serais dans le monde du travail j’obtiendrais, comme tout le monde, essentiellement des CDD. Si j’ai l’occasion de changer régulièrement d’organismes publics : travailler pour des EPCI, des collectivités territoriales, des domaines qui dépendent plus directement de l’Etat. Je pense essayer un peu de tout avant de trouver ma voie.”

Marie Leusière – Etudiante en alternance

Est-ce que vous pouvez vous présenter ?

“ Je m’appelle Marie Leusière, j’ai 21 ans. J’ai obtenu un bac littéraire en 2018, ainsi qu’un DUT Information-Communication spécialité Communication des organisations en 2021. Je suis actuellement étudiante en Licence professionnelle Communication Publique et Outils Numériques.”

Pourquoi avoir choisi la LP CPON ?

“ J’ai choisi cette licence professionnelle car je voulais vraiment une formation professionnalisante. C’est pour ça que j’ai choisi de plutôt m’orienter vers une licence professionnelle plutôt qu’une licence générale. J’ai fait ce choix car j’ai effectué tous mes stages en mairie qui m’ont énormément plu, ce qui m’a conforté dans ce choix. En plus de ça, les outils numériques sont vraiment indispensables dans le monde actuel. On ne peut pas s’en passer, d’autant plus avec les réseaux sociaux et internet. Ça me semblait vraiment être le meilleur compromis entre une formation dans le domaine qui me plaît  et les outils numériques qui sont nécessaires à l’heure actuelle.”

Par quel biais avez-vous entendu parler de cette formation ?

“ Je n’en ai pas vraiment entendu parler, j’ai trouvé par mes propres moyens en cherchant les formations qui existaient dans le domaine. Je suis allée sur le site de l’ONISEP, j’ai ensuite tapé “ licence professionnelle communication” et j’ai listé toutes celles qui existaient. Et mon choix s’est porté sur la LP CPON.”

Quelle est votre entreprise d’accueil et quelles sont vos missions ?

“ Mon entreprise d’accueil est l’Établissement français du sang. Pour le moment mes missions consistent à assister le développeur de territoire, créer ou entretenir les relations avec les partenaires en envoyant des packs de promotion de collectes, des packs ” Merci ” après chaque collecte, ainsi que des packs de sensibilisation. Cela permet d’aider les partenaires (comme les villes, communautés de communes, entreprises, facultés etc.) à faire de la sensibilisation tout au long de l’année, hors des périodes de collecte. Je me charge également d’assurer la visibilité, le suivi et les relations avec les partenaires lors des collectes et notamment les collectes insolites en liaison avec le service communication : j’y prend des photos, interviewe les donneurs, accompagne et renforce le lien avec les partenaires et les bénévoles de l’Association pour le Don du Sang Bénévole locale. J’interviens aussi dans les lycées afin de sensibiliser les élèves au don du sang. Enfin, je me charge d’animer la maison du don de Metz en m’occupant de l’installation de la décoration et du suivi des animations prévues dans le cadre du planning des temps forts, fixé par le service communication.”

Quels sont vos projets une fois cette formation terminée ?

“ J’hésite beaucoup entre continuer mes études ou m’arrêter suite à cette formation. Je verrais en fonction de mon ressenti à la fin de cette année. Si je souhaite continuer, je m’orienterai sûrement vers un Master en Communication des Organisations ou encore un Master en Communication Publique.”

Quel est votre projet professionnel ?

“ J’aime l’éventualité de me faire embaucher dans mon entreprise d’accueil suite à mon contrat d’alternance. Sinon j’essaierai de trouver un travail dans les mairies car j’ai beaucoup aimé ça lors de mes précédents stages et j’aimerais beaucoup travailler dans ces structures.”

Svenja Sauter – Etudiante Erasmus

Est-ce que vous pourriez vous présenter ?

“ Je m’appelle Svenja Sauter, j’ai 27 ans et je viens d’Allemagne. J’ai fini ma formation de réalisatrice média numérique et print en 2017 et commencé mes études de «Informationsdesign» à l’université «Hochschule der Medien» à Stuttgart en 2018. Actuellement, je suis en 7e semestre que je passe ici à l’IUT en prenant des cours des licences pro CPON et CréaPub. En même temps, je travaille en tant que développeuse pour une agence web. ”

Qu’est-ce qui vous a poussé à suivre le programme Erasmus dans cet établissement et dans cette formation en particulier ?

“ À mon université on a un grand choix de cours ce qui nous permet de nous spécialiser dans les domaines qui nous intéressent. Ici, je voudrais d’un côté bien sûr compléter ces connaissances acquises en Allemagne mais également améliorer mon français. Pour l’instant par exemple, je n’ai pas encore réalisé de grandes stratégies de communication. J’étais seulement responsable de certains détails comme la création du matériel ou la communication avec les clients. Je souhaite voir et apprendre le grand ensemble qui fait une stratégie de communication: les différentes étapes, comme la recherche, l’analyse, la planification et la mise en œuvre etc. ”

Par quel biais avez-vous entendu parler de cette formation ?

“ Quand j’ai commencé ma recherche pour une université qui pourrait m’offrir la possibilité d’apprendre de nouvelles choses dans les domaines qui m’intéressent je suis tombée sur l’IUT Charlemagne. Après avoir consulté le tableau des cours ouverts aux étudiants Erasmus j’étais convaincue de pouvoir trouver ce que je recherche dans cette formation. ”

Quels sont vos projets une fois cette formation terminée ?

“ Après être retournée en Allemagne en Janvier 2022, je vais d’abord me préparer pour ma thèse qui va suivre durant le 8e semestre. Après cela, je n’ai pas prévu de poursuivre un Master mais de m’installer avec mon copain dans une région sympathique en Allemagne. ”

Quel est votre projet professionnel ?

“ Après avoir fini mon Bachelor, probablement en août 2022, je souhaite travailler dans une agence où je peux faire de la création, du design comme du codage, mais où je peux également soutenir mes collègues pour les campagnes de communication. Éventuellement, je pourrais même rester dans mon agence actuelle. Si ce n’est pas le cas et que je ne trouve pas directement ce que je recherche, je me sens également capable de faire du freelance ou de soutenir des agences/entreprises en télétravail. ”